早晨，上班时间不长，一位老年妇女出现在办公大厅。
我工作的地方，采取的是一站式办公。大家集中在一个公共区域，接待服务对象。
这位老年妇女，上身穿着一件颜色很鲜艳的红色呢风衣。
老妇女有点瘦，在呢风衣的衬托下，身材显得有点修长。一头保养的还可以的长发披肩，下面穿着一条紧身的黑色裤子，脚上穿着一双黑色高帮皮鞋，手上拎着一个稍微有点鼓的布袋子，袋子上面能看到有几张纸露在外面。
由于老妇女的打扮比较醒目，一出现在办公大厅，就引起了大家的注意。
由于我们这里最近是疫情防控期间，妇女的出现，大家以为妇女是从外地回来，到社区进行疫情防控报备的。
妇女带着一个尖型的白色口罩，站在大厅，有点神色不稳定，眼神飘忽着，指了指我坐的办公室说，不是来报备的，是来找我的。
我把老妇女引进我办公室，问她找我是有什么事。
老妇女有点摇晃着身子，稍微有点不好意思的说着；
我认识你的；
我就住在你管理的网格中；
不过现在我也搞不清；
你们现在什么人是社工；
什么人是网格员；
又是什么专职网格员；
还有什么网格长；
你们的管理，我还真的搞不清；
老妇女东一句，西一句的说着，然后慢慢的坐了下来；
我听着老妇女的话语，一下不知道老妇女究竟想表达什么；
一会儿，老妇女又说；
我经常在我们小区的网格群中看到你发的微信；
所以，我认识你；
老妇女说了好长时间，就是不告诉，她叫什么名字；
因为，我说了，好像没有影响，也一下想不出来她的名字；
接着，老妇女又说；
我退休了；
但由于以前身体不好；
一直工作不稳定；
自己缴纳的社保时间不长；
现在退休了；
工资很低；
所以；现在我找了一份工作，补贴一下生活。
就是在一个老年人服务机构，为失去生活能力的人，经机构评估后，可以享受护理补贴，或者是享受上门免费护理服务；
老妇女说着，拿出了一张一个养老机构的宣传小册子，往我面前推了一下，说着，这就是我们养老机构的情况介绍，你看看。
所以，我今天来，是想你提供一下，我们这里有这样情况的人，我想了解一下情况，到居民家中去走访，宣传一下。
断断续续，老妇女总算把自己想表达最终目的说出来。
老妇女说完，看着我，并拉了几下自己挂着的工作牌。
接着，老妇女又把宣传小册子拿过去，在上面写上自己的名字，这个是我的名字，我的联系联系方式，给你留着，以后有需要可以联系。
我告诉老妇女，居民的情况，我们有规定，不能顺便告知。
并告诉她，像她这样出来，做这样一份工作，还有许多需要学习和提升的地方，因为要取得服务对象的认可，首先要对自己宣传事项有个明确的了解，要自信，并建议她，最好采取团队协作。
老妇女，看着我，有点胆怯的说，我也知道，这个工作难做，但到了我这样的年纪，我也不知道能做什么，我这个工作是拿的业务提成，也没有工作时间的压缩，不过，做起来，才知道，难的，很难，要取得人家的信任，要能走进居民家中，不容易。
老妇女说完，顺便了聊了几句，就告辞了；
等老妇女走后，才发现她一直把给留着看的宣传册子都带走了。
我还是没有能记住她的名字，没有知道她的联系电话；没有搞得清她宣传的养老机构是一种什么性质、具有什么资质、成立时间、机构信誉等情况。
老妇女跟我的交流，流露了一种胆怯。
我也感觉到，我需要的一种知识。