会议室的门开着,一个小姑娘出现在门口,她先伸手在敞开的门上敲了敲,然后站在那里,米总抬头看了看她,说请进,她这才走了进来。
小姑娘姓安,身高大概一米六左右,很瘦,体重应该在九十斤上下,她脚上穿着一双棕红色的板鞋,身上里面是一件灰色的套头衫,外面是一条牛仔的背带裤,披肩的短发,整个人看上去很活泼。
她走到三个人对面,和他们笑笑,说了一声“你们好”,这才坐下。
米总看着她的报名表问:“叫你小安,可以吗?”
小姑娘笑了起来:“可以的,其实大家都叫我小安。”
米总也笑了,接着问:“读完初中,你为什么没有继续上学?”
“爸妈不让。”小安说,“他们觉得女孩子读那么多书没用。”
“我要是没猜错的话,家里应该还有弟弟,弟弟会一直上学。”米总说。
“对,有一个弟弟,现在读高二了。”
“哦,那你会埋怨他们吗?会不会觉得父母太偏心?”
“不会。”小安摇了摇头。
“为什么?”米总问。
“没什么好埋怨的,我们那里的女孩子都这样,要不是老师往家里跑得勤,很多人连初中都不会上。”小安说。
“高中没上,然后呢?”米总问。
“然后就来杭城打工了,在工厂里做工人。”
“现在不想做了?”
“不是,是工厂原来在城西,现在要搬到海宁去了,我不是不想做工人,而是不想离开城里,我喜欢在城市里面。”小安说得很坦率。
“是这样,我们这店,虽然是开在杭城城里,但你们以后不一定都在城里。”米总说,“你也知道,我们是做民宿的,我们的很多民宿,都在山里,你们需要经常去这些地方,为客人服务。”
“那不就是出差吗?出差没有问题,到哪里都可以。”小安说,“出差不是都要回来么,又不是一直在那里。”
“这倒也是。”
米总笑了起来,她转头看看盛春成,盛春成点了点头,他觉得虽然只是几句对话,但这小姑娘应对得还蛮得体,最要紧的是,她的普通话里没有口音,声音还很好听。
盛春成觉得,这其实还蛮重要的,盛春成自己的体会是,你和客人聊天的时候,有口音的普通话,不知道为什么,总是会给顾客一种不专业的感觉,让你的技术都会无形中在客人心里打了折。
米总和盛春成显然对小安很满意,刘立杆坐在那里没有吭声,米总正想说什么,刘立杆突然开口:
“好了,谢谢你!”
米总和盛春成都愣了一下。
小安站起来,看着他们问:“前面出去的人说,合格的话,你们都是当场录用的,请问,我是没被录取吗?”
米总和盛春成没有说话,刘立杆点点头说:“对,谢谢你!”
小安脸上顿显沮丧,不过还是朝他们鞠了一躬,说了声“谢谢!”然后转身朝门口走去。
她快走到门口的时候,米总好像突然想到了什么,叫道:
“小安,回来,回来。”
小安走了回来,表情复杂地看着米总,米总问:“小安,你手背上的玫瑰纹身是怎么回事?”
小安看了看自己的手背,脸红了起来:“这个是好看看的,淘宝买的。”
“贴纸啊。”小米转头看着刘立杆,刘立杆大笑。
小安被他笑得莫名其妙,米总说:“你被录取了,去大会议室等吧。”
“真的啊!”小安高兴得就差跳起来。
米总看了看手表,和小安说:“你出去的时候和他们说一声,上午就先到这里,一个小时后继续,对了,你和他们说,已经录取的和还没面试的,都安排在会议室里吃中饭。”
小安连声说着好好出去了。
米总瞪着刘立杆,刘立杆笑着:“我怎么知道现在,连纹身都还有贴的。”
“少见多怪,差点一个不错的人选被你毙了。”米总骂道。
盛春成听明白了,问:“我们招的人,不能有纹身?”
“不能有。”米总说,“我们是服务行业,服务行业的人员,身上不能有容易引起顾客好奇或反感的特征,像纹身、长指甲、过份夸张的化妆和头发等等,都必须绝对禁止,服务人员的最高境界……”
米总说了一半不说了,转身和刘立杆说:“你的精神,你自己传达。”
刘立杆笑笑,说:“服务人员的最高境界,是让顾客享受到你的服务,但你在他的眼里,是透明的。”
盛春成没明白,问:“这个怎么说?”
刘立杆说:“很简单,比如你去一家店,你一走进去,服务员马上就过来,笑着和你说你好,问你要买什么,从她那一方面,她觉得自己这是主动热情服务,想想,你这时什么感觉?”
盛春成说:“我觉得我后悔进来了。”
“对,过度的热情服务不仅是无效服务,还会起相反的效果。”刘立杆说,“对你来说,你进了这家店,可能根本就没打算买东西,只是随便逛逛,最好都没有人发现你,你东看西看,看到有什么吸引你的,这个时候,你刚抬头,发现服务员朝你走了过来。
“你问她这个多少钱,她笑着告诉了你,然后闭嘴退到一边,等到你再问,有没有其他颜色的时候,她再把其他的颜色介绍给你。
“所谓的服务就是这样,在你需要的时候,她才恰如其分地出现,不需要的时候,她就不见了,这样的店,才是你最喜欢去的店,这样的服务,才是你需要的。”
盛春成想了一下,觉得还真的是这样。
刘立杆说:“我最讨厌的就是,你去理个发,那理发师还热情洋溢地和你套近乎,目的就是想劝你办会员卡。 碰到这样的,我都和他说,多少钱我给你,但是请你以后我每次来,都给我闭嘴可以吗?这样的热情服务,是不是很讨人厌?”
盛春成笑道:“那是你刘总有钱,要是我,可舍不得给他钱,我只会下次不再去了。”
有人给他们送进来三盒盒饭,米总问来人:
“刚刚出去的那小姑娘,是怎么和你们说的?你复述一遍。”
来人说:“她说,上午面试结束,下午十二点半正式开始,已经被录取和还没面试的,一起去会议室吃饭,吃完,等面试的继续面试,已经被录取的,在会议室里继续等。”
“不错,脑子还很清楚,知道把我的一个小时以后,准确定位为十二点半。”米总点了点头。
盛春成明白了,原来刚刚米总让小安带话出去,也是在继续考察她。
为您提供大神眉师娘的茫茫白昼漫游最快更新,为了您下次还能查看到本书的最快更新,请务必保存好书签!
230 会议室的门开着免费.