第499章
“这个定制化服务将分为三个层级：基础定制、进阶定制和高级定制。”杨鸣站起身在白板上画出三个层次的金字塔图形。
“每个层级都针对不同的客户群体，提供不同程度的个性化服务。”
“基础定制将通过简单的在线问卷了解客户的肤质和需求，然后从我们现有的产品线中推荐最适合的面膜组合。进阶定制则会根据客户提供的更详细信息，为他们调配特定的面膜配方。至于高级定制，我们将根据客户提供的专业肌肤检测报告，提供完全个性化的面膜配方和使用方案。”
潘主管忍不住插话：“老板，我们的淘宝店目前主要是标准化产品，如何实现这种定制化？”
杨鸣沉吟了一下笑着说：“我的想法是，采用差异化定价策略。基础定制的价格会与常规产品线相近，以吸引大众市场。进阶定制和高级定制则会采用较高定价，突出个性化配方的价值。”
白溪眼睛一亮：“如果这样，我们可以在淘宝店的详情页强调‘专属于你的护肤方案‘这个概念。还可以通过线上咨询等方式普及个性化护肤知识，提高消费者对定制化护肤的认知。”
“这个主意不错。”杨鸣赞许地点头，“护肤普及确实是我们的一个重要任务。我们还需要考虑参加一些线下美妆展会，让消费者更深入地了解定制化护肤的好处。”
严容举手发言：“客服部这边可以配合做一些知识普及工作。比如在旺旺回答顾客咨询时，我们可以适当引导他们了解定制化服务的好处。我们还可以设计一些‘前后对比‘的案例图片，突出定制化效果。”
“可以。”杨鸣赞同道，“另外，还可以考虑推出一个小规模的免费试用活动，让部分顾客亲身体验定制化的魅力，然后在淘宝店铺中分享他们的使用体验。”
赵州皱眉道：“这样一来，库存管理会变得更复杂......特别是对于进阶和高级定制，我们需要准备各种不同的原料和包装，到时候恐怕还得增加人手。”
杨鸣点头：“人不够，你就招。另外，我会建立一个更灵活的小批量生产线。能够快速响应小批量、多样化的订单需求，同时确保生产过程的质量控制。到时候品控这一块，白溪你和工厂对接。”
“没问题。”白溪点头。
目前淘宝的美妆市场，还没有定制化的服务，杨鸣想要先抢占市场，不求赚钱，只求把名气打出去。
因为2009年，将是电商革命性的一年。
到下半年11月11号的时候，淘宝将会推出“双十一”！
所以，他必须在双十一开启的时候，打出自己的知名度，到时候才能脱颖而出。
这时，萧宇达似乎想到了什么，开口说：“我们是不是可以考虑在淘宝店推出一个VIP会员制？提供定期的在线肤质评估和配方调整服务。这样可以增加客户粘性，也能为我们带来稳定的收入。”
杨鸣若有所思地点头：“VIP会员确实是一个很好的方向。我们可以提供不同级别的会员服务，比如基础会员享受定期的在线肤质评估，高级会员则可以享受更频繁的配方调整。”
随着讨论的深入，每个人都提出了自己的想法和担忧。
杨鸣耐心地听取每一个建议，并给出相应的解决方案。
“关于实施步骤，”杨鸣继续说道，“我们需要分阶段进行。首先，我们要开发一个在线肌肤问卷。这个问卷要包括年龄、性别、肤质、护肤需求等基本信息，但要注意设计简单易懂的问题，避免使用太多专业术语。”
白溪立即接话：“我可以负责设计这个问卷，到时候和专业的机构合作，然后在淘宝店的商品详情页嵌入这个问卷。”
“至于高级定制。”杨鸣继续说，“我们需要建立一个专业的配方师团队。他们将根据客户提供的专业肌肤检测报告，设计完全个性化的面膜配方。这部分服务的定价会比较高，主要针对高端客户。”
会议室里安静了一瞬，每个人都在消化刚才的一切。
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